Điều kiện giao dịch chung

16/03/2026 01:25 PM 40 Lượt xem

Điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện đặt hàng và mua sản phẩm tại website banhkemancake.com hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của Hộ Kinh Doanh Tiệm Bánh ANCAKE như hotline, Zalo và tại cửa hàng.

Khi khách hàng thực hiện đặt hàng, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản giao dịch được quy định tại đây.

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt bánh theo các hình thức sau:

Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Đặt hàng qua hotline hoặc Zalo của tiệm.
Đặt hàng trực tuyến trên website banhkemancake.com.

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, tiệm sẽ xác nhận lại đơn hàng bao gồm: loại bánh, mẫu thiết kế, kích thước bánh, thời gian giao hàng và chi phí thanh toán.

3. Chính sách thanh toán

1. Phương thức thanh toán

AnCake chấp nhận phương thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng và cổng thanh toán Momo.

2. Thời gian thanh toán

Thanh toán được thực hiện qua 2 giai đoạn:
Giai đoạn đặt bánh: cọc trước 30% - 50% tùy vào giá trị sản phẩm (đơn hàng chỉ được tiến hành sau khi An Cake nhận được khoản đặt cọc).
Giai đoạn nhận bánh: thanh toán số tiền còn lại.

3. Xác nhận cọc/ thanh toán

Sau khi cọc/ thanh toán thành công, khách hàng vui lòng gửi hình ảnh cọc/ thanh toán thành công (nếu có), An Cake sẽ gửi thông báo xác nhận qua tin nhắn hoặc các trang liên kết (Zalo/ FB/ Tiktok/IG).

Lưu ý:

Chính sách này có thể thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Vui lòng tham khảo thông báo tại website www.banhkemancake.com để biết thông tin cập nhật về các chính sáchcủa Tiệm Bánh An Cake.

Hỗ trợ khách hàng

Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ hotline của tiệm bánh để được giải quyết.

4. Chính sách giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

An Cake nhận giao hàng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận theo thỏa thuận khi đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
Đối với bánh đặt gấp, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận riêng giữa An Cake và khách hàng.
Chúng tôi sẽ cố gắng giao đúng tầm khung giờ có trừ hao 60-90 phút mà quý khách yêu cầu. Tuy nhiên, vì các lí do khách quan như thời tiết xấu, kẹt xe, sự cố trên đường, … nên shipper có thể đến trễ hơn. Chúng tôi sẽ thông báo ngay khi có thể.
Trước khi giao chúng tôi sẽ gọi xác nhận đơn hàng, gọi được shipper mới giao đi, mọi thay đổi và cập nhật đơn đặt hàng vui lòng cung cấp ở cuộc gọi này để được hỗ trợ nhanh chóng.
Quý khách hàng vui lòng giữ liên lạc vì shipper khi giao đến chỉ có thể chờ tối đa 10 phút.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
Phí giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Quý khách hàng thanh toán trực tiếp cho shipper.

5. Chính sách đổi trả và xử lý khiếu nại

1.Điều kiện đổi trả

1.1 Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm và có thể đổi/ trả lại sản phẩm ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại, hình thức ( không giống mẫu <70%) trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

1.2 Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin ( giấy tờ/ hình ảnh) chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả sản phẩm.

1.3 Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay thời điểm nhận hàng.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến tiệm bánh của chúng tôi hoặc gởi lại cho shipper giao hàng.

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm. Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotlline của chúng tôi.

2. Xử lý khiếu nại

An Cake cam kết cung cấp sản phẩm bánh kem đạt chất lượng, đúng mô tả và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, An Cake áp dụng chính sách xử lý như sau:

2.1 Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

An Cake tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm không đảm bảo so với tiêu chuẩn đã công bố;
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, hương vị theo đơn đặt hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía An Cake hoặc đơn vị vận chuyển do An Cake chỉ định.

2.2 Thời hạn và hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng vui lòng gửi khiếu nại trong vòng 01 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm.
Khiếu nại cần được cung cấp kèm theo hình ảnh và/hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để An Cake có cơ sở xác minh và xử lý.

2.3 Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, An Cake sẽ tiến hành xác minh và phản hồi đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Căn cứ vào mức độ và nguyên nhân của sự cố, An Cake sẽ áp dụng một trong các hình thức hỗ trợ sau:

Đổi sản phẩm mới;
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng;
Giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.

2.4 Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

An Cake có quyền từ chối xử lý khiếu nại trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng;
Khách hàng thay đổi ý kiến mang tính chủ quan về khẩu vị sau khi đã nhận sản phẩm đúng đơn đặt hàng;
Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định;
Sự cố phát sinh do đơn vị vận chuyển bên thứ ba không do An Cake chỉ định (nếu có).

2.5 Nguyên tắc giải quyết

Việc xử lý khiếu nại được thực hiện trên tinh thần thiện chí, minh bạch, tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
An Cake luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên trong quá trình giải quyết khiếu nại.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Thanh toán đúng theo giá trị đơn hàng đã được xác nhận.

7. Thông tin liên hệ

HỘ KINH DOANH TIỆM BÁNH ANCAKE

Giấy ĐKKD: 064193013950 – Cấp ngày 10/07/2025
Cơ quan cấp: UBND Phường Tây Thạnh – Phòng Kinh Tế, Hạ Tầng Và Đô Thị

Địa chỉ đăng ký kinh doanh:
200/12 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ tiệm:
8/2 Lê Trọng Tấn, Tây Thạnh, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Hotline / Zalo: 0772 03 44 05
Website: banhkemancake.com